Nadir Z.
Technicien Support N2/N3
Présentation
Bonjour je suis Administrateur Système et Réseaux spécialisé en Support N2/N3.
Je vous apporte une expérience confirmée de plus de 3 ans dans un environnement multi-site multi-filiales avec en parallèle plus de 2 ans d'expérience en itinérance pour des grands comptes (HP, BNP
Paribas, Leroy Merlin, FNAC, Salomon).
Ce que je vous apporte concrètement :
- MCO : Maintient en Condition Opérationnelle du parc informatique.
- Support aux utilisateurs : Onboarding/Offboarding, Accès, Approbations.
- Gestion endpoints.
- Déploiement de postes (WDS, Tanium, Autopilot, Intune).
- L’automatisation des tâches récurrentes avec PowerShell/Bash/IA pour optimiser les workflows du quotidien.
- Administration Windows, Active Directory, Azure AD, Entra ID.
- Administration réseaux de base : brassage de prise, Changements VLAN sur les ports de switchs (Cisco, Huawei, Alcatel).
- Gestion sauvegarde/restauration via Veeam.
- D'autres services possibles selon le contexte, et l'évolution de la mission.
Permis B et voiture disponible.
Je vous apporte une expérience confirmée de plus de 3 ans dans un environnement multi-site multi-filiales avec en parallèle plus de 2 ans d'expérience en itinérance pour des grands comptes (HP, BNP
Paribas, Leroy Merlin, FNAC, Salomon).
Ce que je vous apporte concrètement :
- MCO : Maintient en Condition Opérationnelle du parc informatique.
- Support aux utilisateurs : Onboarding/Offboarding, Accès, Approbations.
- Gestion endpoints.
- Déploiement de postes (WDS, Tanium, Autopilot, Intune).
- L’automatisation des tâches récurrentes avec PowerShell/Bash/IA pour optimiser les workflows du quotidien.
- Administration Windows, Active Directory, Azure AD, Entra ID.
- Administration réseaux de base : brassage de prise, Changements VLAN sur les ports de switchs (Cisco, Huawei, Alcatel).
- Gestion sauvegarde/restauration via Veeam.
- D'autres services possibles selon le contexte, et l'évolution de la mission.
Permis B et voiture disponible.
Compétences
Réalisations
- Diagnostic et réparation de pannes matérielles sur postes de travail et points de vente (remplacement de composants), avec un taux de résolution au premier passage de 82% et un délai de résolution moyen de 75 minutes
- Remplacement et démontage d'équipements réseau en exécution terrain, en coordination avec les équipes d'administration à distance.
- Pilotage de migrations de parc informatique sur sites clients multiples.
- Support applicatif de premier niveau auprès des utilisateurs finaux.
Taille du périmètre géré :
- Groupe de Laboratoires d'analyses multi-sites, 7/13 filiales gérés, plus de 30 agences en France et aux Caraïbes.
- Population de plus de 200 utilisateurs gérés en proximité, 800 répartis sur le reste des filiales gérés en remote.
- Parc géré de 1500 postes, 300 téléphones et 500 imprimantes (papier et étiquettes).
Responsabilités de la mission :
- Maintien en conditions opérationnelles des PC Labos, avec un enjeu critique sur la continuité de production des équipements d'analyse. Interventions sur site et à distance pour le reste des agences et filiales.
- Résolution de problèmes d'accès aux ressources (lecteurs réseau, VPN, Wi-Fi, logiciels).
- Résolution d'incidents messagerie (boîtes mail, gestion Exchange).
- Diagnostique et dépannage d'incidents Windows, et logiciels métiers.
- Administration réseau : brassage de prises et modifications VLAN relatives sur switches Cisco, Huawei, Alcatel.
- Dépannage matériel (PC, imprimantes d'étiquettes Zebra/Honeywell/TSC, téléphones préleveurs Crosscall), démontage, réparations rapides.
- Gestion de l'inventaire du parc.
- Automatisation de tâches récurrentes par scripts Powershell pour optimiser les workflows du quotidien.
- Gestion et amélioration du déploiement de postes via WDS et Tanium.
- Déploiement et administration de la flotte mobile via MDM (ManageEngine).